Social Media Strategie

Waarom een Social Media Strategie?

Uw organisatie heeft besloten om “iets te doen met social media”. Dat is alvast een goede start, want veel erger zou zijn dat social media niet worden opgenomen in de strategische marketingplanning.

Zorg er nu voor dat u de goede start niet mist door meteen over te gaan tot actie. Dat is immers de meest gemaakte fout. We kennen het gevoel: de organisatie is enthousiast, de concurrenten hebben wat voorsprong en er is een nieuweling in de organisatie die snel even een Facebook pagina voor uw bedrijf opzet (want hij heeft er ervaring mee met zijn tafelvoetbalploeg).

Vermijd dat het enthousiasme om de social media tools te gebruiken de noodzaak om eerst een social media strategie op te stellen gaat overstemmen. Door na te denken over het strategisch inzetten van social media dwingt uw organisatie zichzelf om na te denken over de bijdrage van social media aan de algemene bedrijfsstrategie.

Basisvereiste van een social media strategie

De basis van een succesvolle aanwezigheid op social media is alvast dat de bedrijfsleiding – of uzelf als zaakvoerder – gelooft in het belang van social media. Specifieker: als organisatie moet u erachter staan dat social media uitermate geschikt is om uw relaties te verdiepen en uit te bouwen.

Social media is een lange termijn strategische aanpak, die nooit in eerste instantie gericht kan zijn op pure verkoopsdoelstellingen. Evenmin kan social media succesvol zijn als de motivatie wordt ingegeven “omdat iedereen het doet”.

Hoe een social media strategie opstellen?

Stap 1: Bepaal uw doelstellingen

Beslis welke afdeling verantwoordelijk is voor social media (wel hokjesdenken vermijden). Bepaal vervolgens hoe de social media doelstellingen bijdragen tot de bedrijfsdoelstellingen en hoe dat zal gemeten worden.

Stap 2: Doe voorafgaandelijk onderzoek

Beslis welke social media ingezet zullen worden. Naast de vrij voor de hand liggende Facebook, LinkedIn en Twitter kan u best ook een paar blogs en forums identificeren. Kijk ook eens wat anderen in uw sector doen en leer uw doelgroep kennen.

Stap 3: Identificeer “influencers”

Sociale media leidt op natuurlijke wijze tot nieuwe contacten. Identificeer ook proactief invloedrijke personen die relevant zijn voor uw business. Zij kunnen helpen om uw content te verspreiden.

Stap 4: Neem deel aan de conversatie

Tegenwoordig bestaat voor deze stap zelfs een functie : “conversation manager”. Het betekent dat u als organisatie actief de dialoog aangaat met al uw stakeholders. Dit gebeurt door te reageren op blogposts, fora en vragen via Twitter. Deze stap maakt duidelijk dat u bij een social media strategie moet nadenken over het voeren van een dialoog en niet enkel over het posten van info over uzelf.

Stap 5: Versterk relaties door te netwerken

Social media is zo ingeburgerd dat we bijna zouden vergeten hoe belangrijk een persoonlijk contact is. Vergeet dus niet gebruik te maken van beurzen en evenementen om contacten via social media ook persoonlijk te leren kennen.

Stap 6: Meet de resultaten

Het blijft een debat: hoe meet je de impact van social media? Wat in elk geval van belang is, is dat uw organisatie duidelijke doelstellingen heeft: branding, meer positieve commentaren, leads werven, klantencontact onderhouden, meer websiteverkeer etc...

Stap 7: Aanpassen en bijsturen

Uit elke interactie via social media kan u iets leren over uw organisatie en over uw social media aanpak zelf. Wees niet bang om fouten te maken, maar experimenteer, stuur bij en bovenal: wees eerlijk en uzelf.

Social media: strategisch of tactisch?

Social media zijn strategisch, niet tactisch. Met andere woorden: teken uw social media strategie uit en ondersteun die met het juiste tactische platform (Facebook, LinkedIn, Twitter, blogs...). De vraag is niet wat u met Facebook moet doen. De vraag is wat social media voor uw organisatie kan betekenen.